*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱等 |
2 | 问题创建 | 问题标题、问题描述、问题类型、提问时间、提问者等 |
3 | 问题分配 | 问题ID、处理人员、分配时间、处理状态、处理备注等 |
4 | 问题追踪 | 问题ID、处理人员、操作时间、操作类型、操作备注等 |
5 | 问题解决 | 问题ID、解决时间、解决人员、解决方案、解决备注等 |
6 | 问题关闭 | 问题ID、关闭时间、关闭人员、关闭原因、关闭备注等 |
7 | 问题分类管理 | 分类ID、分类名称、创建时间、创建人员、修改时间等 |
8 | 问题优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、创建时间、创建人员、修改时间等 |
9 | 问题类型管理 | 类型ID、类型名称、创建时间、创建人员、修改时间等 |
10 | 处理人员管理 | 人员ID、姓名、手机号码、邮箱、部门等 |
11 | 操作类型管理 | 操作类型ID、操作类型名称、创建时间、创建人员、修改时间等 |
12 | 回复管理 | 问题ID、回复内容、回复人员、回复时间、回复类型等 |
13 | 提取 | 问题ID、问题类型、提问时间、处理状态、处理人员等 |
14 | 问题编辑 | 问题ID、问题标题、问题描述、问题类型、提问时间等 |
15 | 问题详细信息 | 问题ID、问题标题、问题描述、问题类型、提问时间等 |
16 | 数据统计 | 开始时间、结束时间、统计类型、统计结果等 |
17 | 问题搜索 | 关键词、开始时间、结束时间、问题类型、处理状态等 |
18 | 问题删除 | 问题ID、删除人员、删除时间、删除原因、删除备注等 |
19 | 问题导出 | 开始时间、结束时间、导出类型、导出文件名等 |
20 | 系统设置 | 日志管理、权限管理、通知设置、数据备份、系统参数设置等 |